Azerbaycan Türkçesi
Bakü’de bir tüketici, Baku Electronics’ten satın aldığı cep telefonunun garanti kapsamında onarılmadığını iddia ederek Türkiye merkezli NAB Holding’e kadar uzanan bir süreç yaşadığını öne sürdü.
Azerbaycan’ın başkenti Bakü’de yaşayan bir tüketici, Nisan 2025’te Baku Electronics mağazasından Motorola Z50 marka bir cep telefonu satın aldığını ve cihazın bir yıl garanti belgesiyle kendisine teslim edildiğini belirtti. 1500 AZN değerindeki telefonu satın alan müşteri, cihazın üç aydan kısa süre içinde arızalandığını ifade etti. Tüketici, yaz döneminde şehir dışında olduğundan garanti kapsamında işlem yaptıramadığını, Ekim ayında mağazaya başvurduğunda ise onarım için 1200 AZN talep edildiğini ileri sürdü. İddiaya göre müşteri, garanti belgesinin neden geçersiz sayıldığına dair net bir açıklama alamadı.
Şikâyet Türkiye’deki Merkeze Taşındı
Şikâyetçi, Baku Electronics’in Türkiye merkezli NAB Holding bünyesinde faaliyet gösterdiğini öğrendikten sonra şirketin Azerbaycan ofisi ile görüşme talep etti. Kendisiyle görüştüğü belirtilen yetkili Ozan Bey’in sorunun çözüleceğini bildirmesinin ardından, müşteri bu defa NAB Holding Türkiye Direktörü Can Öztürk ile iletişime geçti. Öztürk’le yapılan görüşme sonrası şirket tarafından tekrar aranan müşteriye, garanti kapsamında işlem yapılacağı ve telefonun servise teslim edilmesi gerektiği yönünde bilgi verildi.
Servise Teslim Edildi, Ücret Tartışması Yaşandı
Tüketici, telefonu servise teslim ederken 200 AZN’lik onarım bedeli konusunda sözlü anlaşma yapıldığını, 100 AZN ödediğini, kalan tutarın ise cihaz tesliminden sonra taksitle ödenmesinin kararlaştırıldığını aktardı. Ancak iddiaya göre telefon hâlâ servisten çıkmadı ve müşteriye herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikâyetçi, Baku Electronics’in “en büyük sorununun geri dönüş yapmamak olduğunu” savundu. Hatta Baku ELectronics şirektinin sosyal paylaşım sitelerinde sayfaları iletişime kapalıdır ve bu sitelerde şirketin reklamları yayınlanır.
Şirketten Yanıt Bekleniyor
NAB Holding ve Baku Electronics şirketlerden açıklama gelmesi durumunda haberimiz güncellenecektir.
